FAQ
GHID
Un ghid pas cu pas pentru aplicația MYLGS. În acest ghid, vă explicăm la ce se folosește aplicația și cum o puteți utiliza pentru a vă certifica identitatea și a vă semna digital documentele cu GoSign.
Odată ce procesul de identificare a fost finalizat, puteți începe să semnați documentele digitale într-o manieră calificată! Urmați toți pașii descriși pentru a accesa și aplica semnătura electronică simplă sau calificată pe GoSign folosind aplicația MyLGS.
PRIMII PAȘI
În funcție de planul ales, veți putea asocia 1 până la 10 UTILIZATORI ca opțiune de bază. Dacă achiziționați un plan, dar apoi aveți nevoie de mai mulți utilizatori, puteți decide la o dată ulterioară să achiziționați un UPGRADE sau un ADD-ON, în funcție de nevoile dumneavoastră.
Conectați-vă în Zona rezervată și accesați panoul de Gestionare utilizatori. Pentru a atribui un UTILIZATOR, pur și simplu introduceți datele solicitate: apoi faceți clic pe Atribuire pentru a trimite tuturor utilizatorilor introduși instrucțiuni despre cum să continue cu activarea Licenței LGS direct pe e-mailul pe care ați decis să îl asociați.
Serviciul oferă o perioadă de încercare gratuită de 15 zile. Există un singur utilizator și sunt disponibile doar semnături electronice simple. Puteți semna până la 5 fișiere. Dacă ați decis să achiziționați un plan LGS, puteți face acest lucru fie în timpul perioadei de încercare, fie când se încheie.
Dacă, la sfârșitul perioadei de încercare gratuită de 15 zile, decideți să nu continuați cu achiziționarea unui plan LGS, nu veți mai putea accesa GoSign și toate documentele completate până în prezent vor fi șterse.
Semnarea digitală nu a fost niciodată mai simplă sau mai sigură. Pentru a utiliza serviciul de semnătură electronică Let’s GoSign, pur și simplu alegeți unul dintre planurile sugerate – sau solicitați un plan personalizat completând formularul de contact dedicat – și continuați cu achiziția.
Odată finalizat procesul de achiziție, accesați Zona rezervată și asociați-vă UTILIZATORII prin intermediul panoului dedicat: fiecare UTILIZATOR asociat va primi un e-mail care descrie toți pașii necesari pentru a continua cu activarea licenței LGS folosind aplicația MyLGS.
Aplicația MyLGS va permite UTILIZATORULUI asociat, în primul rând, să continue procesul de identificare pentru a activa Licența LGS și a se semna într-un mod calificat și în al doilea rând, să se autentifice și să se conecteze la GoSign prin scanarea unui cod QR și lansarea verificării biometrice (prin amprentă sau recunoaștere facială).
Rețineți că pentru a utiliza serviciul este necesar un dispozitiv mobil cu autentificare biometrică.
Serviciul de semnătură electronică Let’s GoSign este valabil un an de la data achiziției planului. Dacă decideți să vă ACTUALIZAȚI planul, durata va fi cea a planului inițial. De exemplu, dacă ați achiziționat un plan pe 3 ianuarie 2023 și apoi ați achiziționat o ACTUALIZARE pe 5 martie 2023, planul dumneavoastră va expira la sfârșitul zilei de 2 ianuarie 2024. Vă puteți reînnoi planul înainte sau ulterior datei de expirare a acestuia.
Desigur! Pur și simplu ACTUALIZAȚI planul direct conectându-vă în Zona rezervată, selectați panoul UPGRADE/ADD-ON și alegeți planul cel mai compatibil cu cerințele dumneavoastră. Dacă doriți un plan personalizat, trebuie doar să completați formularul dedicat și vom face tot posibilul pentru a vă satisface toate nevoile.
Desigur! Puteți ACTUALIZA planul direct conectându-vă în Zona rezervată, selectând panoul UPGRADE/ADD-ON și alegând planul cel mai compatibil cu cerințele dumneavoastră. Rețineți că, dacă ați achiziționat un plan ADVANCED, nu veți putea face ACTUALIZĂRI ulterioare, dar veți putea achiziționa ADD-ON-uri și vă veți îmbogăți planul sau, dacă aveți nevoie de un plan personalizat, vă rugăm să ne contactați completând formularul dedicat și vom face tot posibilul pentru a vă satisface toate nevoile.
Pentru a vă anula planul, scrieți-ne folosind formularul dedicat (pagina CONTACTEAZĂ-NE).
InfoCert este un furnizor de servicii de încredere calificat care activează pe piața internațională de ani de zile.
Mai întâi verificați dacă smartphone-ul dumneavoastră este compatibil cu aplicația MyLGS. Dacă aveți probleme la descărcarea aplicației, folosiți formularul dedicat pentru a ne contacta și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai curând posibil.
iOS – Da iOS 13.0 – Android dalla 7.0
InfoCert este un prestator de servicii de încredere calificat care operează pe piața internațională de mulți ani. Dezvoltăm soluții de digitalizare sustenabile și inovatoare – personalizate pentru a satisface nevoile clientului – care garantează cele mai înalte standarde de securitate și conformitate, o experiență intuitivă a utilizatorului și valabilitate legală deplină. Datorită acestei abordări, aplicațiile InfoCert simplifică munca a peste 8 milioane de utilizatori în fiecare zi. De ce să aveți încredere în noi? Conformitate Monitorizăm evoluția legislației europene și locale pentru a îndeplini orice nevoie de conformitate cu soluțiile noastre. Inovație Investim anual în cercetare și dezvoltare, promovând parteneriate cu start-up-uri pentru a crea soluții inovatoare de încredere digitală. Fiabilitate Certificările noastre demonstrează angajamentul nostru pentru a oferi clienților noștri cea mai înaltă calitate a serviciilor, dintr-o perspectivă a îmbunătățirii continue. Reputație InfoCert a fost citată de analiștii de sector precum Gartner, IDC și Forrester pentru soluțiile sale inovatoare și recunoscute la nivel global.
SEMNĂTURA ELECTRONICĂ
Uniunea Europeană definește trei tipuri de semnături electronice: semnături electronice simple (SES), semnături electronice avansate (AES) și semnături electronice calificate (QES). Fiecare tip oferă un nivel diferit de dovadă de identificare și valabilitate legală în scopul aprobării sau executării unei tranzacții cu documente. Semnăturile electronice sunt portabile și sunt susținute de o tehnologie care le asigură autenticitatea. Toate statele membre ale UE se conformează pe deplin celor mai recente reglementări cu privire la eficacitatea juridică a semnăturilor electronice.
Din punct de vedere juridic, o semnătură electronică calificată are aceeași valoare ca și o semnătură scrisă de mână.
Procesul de identificare este necesar deoarece, din punct de vedere legal, o semnătură electronică calificată are aceeași valoare ca o semnătură olografă.
Regulamentul eIDAS (Electronic IDentification Authentication and Signature) – Regulamentul UE nr. 910/2014 privind identitatea digitală – urmărește să ofere o bază de reglementare la nivelul UE pentru serviciile de încredere și mijloacele de identificare electronică din statele membre.
eDoc ID este singurul proces de identificare nesupravegheat disponibil pentru serviciul Let’s GoSign.
În planul de ÎNCERCARE GRATUITĂ, este disponibilă numai și exclusiv semnătura electronică simplă. Toate celelalte planuri oferă, de asemenea, semnătura electronică calificată.
Zona privată
Pentru a atribui un UTILIZATOR planului dumneavoastră, conectați-vă la Zona rezervată, selectați secțiunea „Gestionare utilizatori” și faceți clic pe Atribuire utilizator. Introduceți pur și simplu datele necesare (nume, prenume, e-mail și număr de telefon) și faceți clic pe SALVEAZĂ. Odată ce UTILIZATORUL a fost introdus, utilizatorul alocat va primi un e-mail cu toți pașii următori. Operațiunea poate dura de la 5 minute până la 1 oră: dacă durează mai mult, vă rugăm să acordați până la maximum 24 de ore. În cazul în care utilizatorul atribuit nu primește e-mailul după 24 de ore de la atribuire, vă rugăm să ne scrieți folosind formularul de pe pagina CONTACTEAZĂ-NE.
Pentru a schimba sau elimina un UTILIZATOR din planul dumneavoastră, accesați Zona rezervată, selectați secțiunea „Gestionare utilizatori”, faceți clic pe pictograma coș de gunoi de lângă datele utilizatorului deja atribuit și, în fine, faceți clic pe CONFIRMĂ.
Autentificați-vă pentru a accesa Zona rezervată. Selectați panoul SETĂRI și personalizați informațiile, de ex. limba, parola etc., pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră.
MYLGS
Procesul de identificare este împărțit în două etape: 1. SELFIE: Pentru a vă verifica identitatea, va trebui să faceți un total de patru fotografii ale feței dumneavoastră 2. DOCUMENT și IDENTITATE CERTIFICATĂ Pentru potrivirea cu fotografiile pe care le-ați făcut, va trebui să faceți o fotografie a pașaportului dumneavoastră electronic și detaliile dumneavoastră vor fi, de asemenea, extrase prin scanare NFC. Dacă potrivirea are succes, identitatea dumneavoastră va fi confirmată și asociată cu acreditările LGS
Numai pașaportul electronic poate fi utilizat pentru procesul de identificare.
NFC se referă la tehnologia Near Field Communication, care este foarte utilă atunci când utilizatorii trebuie să trimită date de la un dispozitiv la altul. Dispozitivele comunică între ele în mod bidirecțional prin intermediul rețelei wireless. PIN-urile și parolele nu sunt necesare pentru transferul de date, dar este suficient ca dispozitivele cu tehnologie NFC să fie apropiate unele de altele.
Recunoașterea biometrică este un sistem automat care permite identificarea unei persoane prin analiza caracteristicilor fizice unice, netransferabile, cum ar fi amprentele digitale, irisul sau trăsăturile faciale, reducând astfel pericolul de fraudă informatică și încălcări privind securitatea datelor.
Deocamdată, nu este posibilă utilizarea serviciului LGS fără un smartphone echipat cu autentificare biometrică.
Dacă nu puteți accesa sau utiliza aplicația, verificați mai întâi dacă este actualizată cu cea mai recentă versiune lansată. Dacă aveți în continuare probleme, încercați să o dezinstalați și să o reinstalați pe smartphone. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact de pe site.
Aplicația MyLGS vă va permite să continuați procesul de identificare și să vă verificați identitatea certificată pentru a fi asociată cu Serviciul LGS. În plus, aplicația vă va permite să vă autentificați și să vă conectați la GoSign prin scanarea codului QR.
Pentru probleme de securitate legate de acreditările dumneavoastră certificate, nu este posibil să vă schimbați datele prin intermediul aplicației. Dacă trebuie să modificați anumite date, cum ar fi numele, prenumele sau adresa de e-mail, cereți utilizatorului care a introdus inițial datele dumneavoastră să șteargă utilizatorul prin portal și să îl introducă din nou într-un slot nou. VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: Odată atribuit, e-mailul nu poate fi schimbat deoarece fiecare e-mail va corespunde unei anumite acreditări LGS. Pentru mai multe informații contactați-ne prin formularul dedicat de pe site-ul nostru.
GOSIGN
Cu GoSign vă puteți semna documentele digitale cu ușurință și în siguranță cu Semnătura electronică simplă sau Semnătură electronică calificată. În plus, veți avea o gamă de caracteristici în funcție de Planul pe care l-ați achiziționat: descoperiți-le pe toate pe pagina dedicată.
După încărcarea documentului și aplicarea semnăturii, finalizați procesul de semnătură făcând clic pe „Semnează cu MyLGS” și utilizați aplicația MYLGS pentru a scana codul QR generat. În cele din urmă, continuați cu verificarea biometrică (recunoaștere facială sau amprentă) pentru a vă confirma identitatea.
Pe GoSign este posibilă semnarea documentelor PADES.
Ca prim pas, încercați să reîmprospătați pagina de conectare. Dacă întâmpinați în continuare probleme, închideți pagina și repetați operațiunea de la început: dacă problema persistă, contactați-ne prin formularul dedicat.
PLATĂ
Pentru corectarea eventualelor erori sau pentru editarea datelor, vă rugăm să folosiți formularul dedicat pentru a ne contacta. Faceți tot posibilul pentru a include toate informațiile necesare.
Veți primi o chitanță de plată direct pe adresa de e-mail pe care ați indicat-o în timpul înregistrării.
Dacă aveți un număr de TVA, veți găsi factura în zona rezervată din secțiunea „Rezumat comandă”.
Dacă situația dumneavoastră se numără printre cele incluse în documentul Termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați prin formularul dedicat și să completați cererea dumneavoastră. Vă recomandăm să introduceți toate datele necesare și să ne furnizați cât mai multe informații pentru a vă evalua solicitarea și a o prelua cât mai curând posibil.
Utilizarea ÎNCERCĂRII GRATUITE este foarte simplă: puneți planul în coșul de cumpărături, creați-vă contul LGS și desemnați UTILIZATORUL în secțiunea dedicată. Veți putea folosi serviciul gratuit timp de 15 zile (doar cu semnătură electronică simplă) și apoi veți alege care plan poate fi cel mai potrivit nevoilor dumneavoastră.
Dacă aveți un cod de reducere, pur și simplu introduceți-l în secțiunea corespunzătoare în timpul fazei de achiziție. Asigurați-vă întotdeauna că codul este valid și că îndeplinește cerințele menționate.
Add-on
Puteți alege între: creșterea numărului de UTILIZATORI, creșterea spațiului de stocare sau cumpărarea unui pachet de fișiere din nou.
ADD-ON-urile au aceeași durată ca Planul curent. Astfel, dacă îmi achiziționez Planul pe 12 decembrie 2023 și ADD-ON-urile pe 3 martie 2024, întregul Plan (inclusiv ADD-ON-urile) va expira pe 12 decembrie 2024.
Corect, toate ADD-ON-urile achiziționate sunt valabile pentru fiecare UTILIZATOR din Planul curent.
ACTUALIZARE
Veți putea alege dintre toate opțiunile afișate pe pagina Planuri: începeți cu ESSENTIAL și mergeți până la ADVANCED. Deoarece puteți face una sau mai multe ACTUALIZĂRI ale Planului dumneavoastră, aveți libertatea deplină de a încerca funcțiile treptat și de a înțelege care Plan este potrivit pentru dumneavoastră. VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: Nu puteți trece la o versiune cu caracteristici inferioare a Planului.
ACTUALIZĂRILE au aceeași durată ca Planul curent. Astfel, dacă îmi achiziționez Planul pe 12 decembrie 2023 și fac ACTUALIZAREA pe 3 martie 2024, întregul Plan va expira pe 12 decembrie 2024.
Corect, UPGRADE-ul achiziționat se aplică fiecărui UTILIZATOR din Planul curent.
Tailormade
Pentru mai multe informații, vă rugăm să completați formularul de pe pagina Contactați-ne și să ne spuneți toate nevoile dumneavoastră: vom face tot posibilul pentru a vă ajuta pe dumneavoastră și afacerea dumneavoastră.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să completați formularul de pe pagina Contactați-ne și să ne spuneți toate nevoile dumneavoastră: vom face tot posibilul pentru a vă ajuta pe dumneavoastră și afacerea dumneavoastră.
